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敬業就是硬道理

 


第1節:前言


  敬業就是一種好口碑


  在今天的有些員工看來,做工作、謀職業只不過是為了糊口、混日子,工作上稍微有一點困難,他們腦海中馬上就會浮現出許多借口。上級分派給他一個任務,他的借口卻有一大堆。比如,“我正忙著呢,沒時間。” “人手太少,沒辦法完成。”“能做到這樣已經不錯了,要求不能太高了。”“我的下屬素質太差,我也沒辦法。”“讓某某做可能會更好。”等等堂而皇之的理由。他們提出這些借口的目的不外乎有以下幾種:(1)先擺困難,讓領導降低工作要求。(2)擺完困難,讓領導知難而退覺得還是讓別人做會更好,這樣他就可以趁機偷閑了。(3)即使推不掉,有言在先,萬一事情沒辦妥,領導怪罪下來的時候也有托辭。(4)當然,希望領導最好能直接幫他解決。


  一位著名的企業家說過這樣一段話:“我的員工中最可悲也是最可憐的一種人,就是那些一心只想獲得薪水,而在工作中的其他方面一無所知的人。”


  事實上,工作是人生中不可或缺的一部分,它已不僅僅是一種謀生的手段,它還是一種全身心付出去創造物質財富和精神財富的過程。把工作當成一項成就自己人生的事業去做,這是一種責任、一種承諾、一種精神、一種義務,為了自己的事業而愛崗敬業、全力以赴,是讓自己的人生價值無限延伸的正確途徑。


  化職業感為事業感,這雖然只有一字之差,卻會得到截然不同的結果。職業感要求我們恪守職業道德,盡心盡力地完成我們的工作。而事業感卻不同,它體現了更多的自覺性,而且總與某種價值觀聯系在一起;它追求的是一種完美的境界,能體現自己生存的意義,能激發更多的創造性。有一家企業的一名普通工人,發明了好幾項工作領域的專利,在談到他的心得時,他說:“能夠取得這些成功,就是因為我從來不把這份工作當作謀生的手段,而是當成事業來經營。”所以當你認為你所從事的職業是一份值得為之付出和獻身的事業時,你就會帶著一顆虔誠、敬畏的心去看待你的工作,并在這個過程中讓你的人生更加的圓滿。


  許多職場中人,特別是一些職場新人,他們把忠誠看成是管理者愚弄下屬的工具,把敬業當成老板監督員工的手段,認為灌輸忠誠和敬業思想的受益者是企業和老板。其實不然,有位成功者說:“自身價值的創造和實現依賴于忠誠敬業。”忠誠敬業鑄就信賴,而信賴鑄就成功,一旦養成忠誠敬業的習慣,就能主動對老板與企業負責,面對引誘不為所動,對于工作忠于職守,認真負責,這樣就能讓自己的有限資源發揮出創造無限價值的能力,從而爭取到成功的砝碼;另一方面老板也會因此對你承擔一份義務,會同樣忠誠地對待你,會投入精力和資本培訓你、重用你、提拔你。這樣你也就永遠無須擔心有一天會失業。所以,忠誠敬業就是一種安全有益的職業生存方式。


  不可否認,工作是我們的安身立命之本,我們每個人都需要一份工作,需要借助這個平臺實現自己的人生價值。通過工作,我們不僅能賺到養家糊口的薪水,還能得到鍛煉自己各方面能力的機會。如果沒有工作,我們將只能游離于社會之外,事業、前途也將無從談起。因此,我們的確沒有任何理由不去好好珍惜這份來之不易的工作。

 

第2節:敬業就是一種好口碑



  有句話說得好:“今天的成就是昨天的積累,明天的成功則有賴于今天的努力。”不管你正在從事什么樣的工作,要想獲得成功,就要把自己眼前的工作當回事。如果認為自己的工作無足輕重,并對它投以“冷淡”的目光,那么,即使你從事的是最體面的工作,你也不會取得任何真正的成就。一個人如果總是為自己到底能拿多少工資而大傷腦筋的話,那他怎么能意識到從工作中獲得的技能和經驗呢?他又怎么能看到工資背后可能獲得的成長機會呢?他更不會意識到這些做法對自身的未來將會產生多么大的影響。


  工作是我們生命中的一段重要歷程。一個人的工作態度折射著他的人生態度,而人生態度又決定著一個人一生的成就。實際上,在極其平凡的職業中,在極其低微的崗位上,往往也蘊藏著巨大的發展機會。


  作為一名員工,即使你自命不凡,豪情滿腔,但只要你接受了這份工作,你就必須以虔誠的心與敬業的行動來對待它。“不敬業就失業”這句話對于職場中人來說是一個非常重要的警示!


  只要你能調動起自己全部的熱情,把工作做得比別人更出色、更高效、更精妙,你的敬業精神就必定會為你帶來更多的聲譽。當一個人被周圍的人稱之為“敬業的人”時,也就等于大家都認為他是一個值得受敬重的人,同時,他也就擁有了一個人職業生涯中最大的財富——敬業的口碑。憑著這個好“口碑”,他將會擁有更加美好的職業前景。


  本書作者秉承強烈的社會責任感,以嚴謹的態度、樸實的道理和現實的案例,向廣大讀者詳細介紹了敬業員工必備的九種職業素養,包括:認真負責、忠誠敬業、自動自發、勤奮進取、誠實守信、感恩節儉、激情奉獻、卓越創新、團隊合作等優秀職業品質。本書是職場人士精進人生、提升自我的首選職業勵志讀本。


  真誠希望本書的職業理念能有助于更多的職業人士樹立起敬業愛崗的職業風范,期待更多的中國企業能乘風破浪挺立在新時代競爭的潮頭!

 

第3節:工作就意味著責任

   第一篇 認真負責


  ——今天工作不負責,明天就會被淘汰


  工作就意味著責任


  一個人,無論你從事的是怎樣的職業,都應該盡職盡責地把自己的本職工作做好,因為工作就意味著責任,每一個職位所規定的工作內容就是一份責任。對工作負責就是敬業,對企業負責就是忠誠,對團隊和客戶負責就是誠信與合作。你選擇了這份工作就要承擔這份責任。只要你是公司的一員,你就要責無旁貸地承擔你的一份責任。沒有責任感的員工是不可能成為一名優秀的員工的,也不會是企業所需要的員工。只有那些敢于承擔責任的員工,才可能被賦予更多的使命,在企業中擔當重任,也才有資格獲得更多的報酬和更大的榮譽。


  美國獨立企業聯盟主席杰克?法里斯曾對人說起少年時的一段經歷。


  在杰克?法里斯13歲時,他開始在父母的加油站工作,那里有3個加油泵、2條修車地溝和1間打蠟房。法里斯想學修車,但他的父親卻讓他在前臺接待顧客。


  當有汽車開進來時,法里斯必須在車子停穩前就站到車門前,然后開始檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到,如果他干得好的話,顧客還會再來,于是,法里斯總是多干一些,幫助顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的污漬。


  有一段時間,每周都有一個老太太開著她的車來清洗和打蠟,這輛車內的地板凹陷極深,很難打掃,而且這個老太太極難打交道。每次當法里斯把車給她準備好時,她都要再仔細檢查一遍,讓法里斯重新打掃,直到清除完每一縷棉絨和灰塵,她才滿意。


  終于有一天,法里斯實在忍不住了,他不愿意再侍候她了。法里斯回憶道,他的父親告誡他說:“記住,孩子,這就是你的工作!不管顧客說什么或做什么,你都要做好你的工作,并以應有的禮貌去對待顧客。”


  父親的話讓法里斯深受震動,法里斯說:“正是在加油站的工作使我學習到了嚴格的職業道德和應該如何對待顧客,這些東西在我以后的職業生涯中起到了非常重要的作用。”


  記住,這是你的工作!既然從事了一種職業,選擇了一個崗位,就必須接受它的全部,而不僅僅是只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責罵,那也是這項工作的一部分。試想一下,一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味,他能是一個合格的清潔工嗎?


  面對你的職業,你的工作崗位,要時刻記住,這就是你的工作。不要忘記你的責任,工作呼喚責任,工作意味著責任。


  任何一個企業都很注重員工的責任感,可以說,員工沒有責任感,企業就不能成為一個企業。因為一丁點兒的責任就可以為一家企業挽回數千萬的損失;一丁點兒的不負責,也可能使一個百萬富翁轉眼間傾家蕩產,所以說員工的責任感很大程度上決定著一個企業的命運。


  喬治到一家鋼鐵公司上班還不到一個月,就發現很多煉鐵的礦石并沒有得到完全充分的冶煉,一些礦渣中還殘留著沒有被煉好的鐵。如果這樣下去的話,公司豈不是會有很大的損失。


  于是他找到了負責這項工作的工人,說明了問題。這位工人說:“如果技術有了問題,工程師一定會跟我說的。現在還沒有哪位工程師跟我說明這個問題,說明沒有問題。”喬治又找到了負責技術的工程師,對他說明了所看到的問題。工程師很自信地說:“我們的技術是世界上一流的,怎么可能會有這樣的問題呢!”看來他并沒有把喬治說的看成一個很大的問題。他還暗自認為,一個剛畢業的大學生能明白多少,只不過是為了表現自己罷了。


  但喬治認為這是一個很大的問題,于是他又找到了公司負責技術的總工程師:“先生,我認為這是一塊沒有冶煉好的礦石,您認為呢?”說著,把那塊礦石遞給了總工程師。總工程師看了看說:“沒錯,年輕人,你說得對,不過這是哪里來的?”喬治說:“是我們公司的。”“怎么會?我們公司的技術是一流的,怎么可能會有這樣的問題?”總工程師很詫異。


  “工程師也這么說,但事實確實如此。”喬治堅持道。“看來是出問題了,怎么沒有人向我反映?”總工程師有些發火了。他馬上召集負責技術的工程師來到車間,果然發現了一些冶煉并不充分的礦石。經過檢查發現,原來是監測機器的某個零件出現了問題,才導致了冶煉的不充分。


  公司的總經理知道了這件事之后,不但獎勵了喬治,還把喬治晉升為負責技術監督的工程師。總經理無不感慨地說:“我們公司并不缺工程師,而是缺少負責的工程師。這么多人就沒一個人發現問題,而且有人發現問題,他們還不以為然。對于一個企業來講,人才是重要的,更重要的是真正有責任感的人才!”

 

第4節:工作就意味著責任


  現代企業之間的競爭越來越激烈,員工的任何馬虎都可能導致整個企業蒙受巨大的損失。如果一個員工沒意識到責任對于他自己乃至整個企業的重要性,那么他就已經喪失了在這個企業工作的資格。因為任何人在工作中一點的不負責任,都會造成很嚴重的后果。當年“環大西洋”號海輪的沉沒,就是因為每個人都只錯了一點點,才導致的毀滅。


  同樣下面這個車毀人亡的事件也是一個很好的例子。


  克里?喬尼是一位火車后廂的剎車員。因為聰明、和善,常常面帶微笑而受到乘客們的喜愛。


  一天晚上,一場暴風雪不期而至。火車晚點了,克里抱怨著,因為這使他不得不在這寒冷的冬夜里加班。正在他想著怎么逃掉夜里的加班時,另一個車廂里的列車長和工程師對這場暴風雪警惕起來。他們發現兩個車站間有一列火車發動機的汽缸蓋被風吹掉了,不得不臨時停車,而后面另外一輛快車幾分鐘后就要從這一條鐵軌上駛來。列車長趕緊跑過來命令克里拿著紅燈到后面去。


  克里心想,后車廂還有一名工程師和助理剎車員守著,便笑著對列車長說:“不用那么急,后面有人守著,我拿上外套就過去。”列車長一臉嚴肅:“一分鐘也不能等,那列火車馬上就要來了!”“好的!”克里微笑著說,列車長聽完了他的答復又匆忙著向前方的發動機房跑去。


  但是克里并沒有立刻就走,他想著反正后面有人守著,他又停下來喝了幾口酒,驅了驅寒氣,這才慢慢悠悠地向后車廂走去。他剛走到離車廂十來米的地方,就發現工程師和助理剎車員都不在,可能被列車長調到前面去處理其他問題了吧。他加快速度向前跑去,可一切都晚了。那輛快速列車的車頭撞到了克里所在的這列火車上,乘客的驚叫聲和蒸汽泄露的咝咝聲混雜在一起。


  當人們去找克里時,發現他不見了,后來在一個谷倉中發現了他,他目光呆癡,在那自言自語著:“都是我的錯,我本應該……”他已經瘋了。


  榮譽,源于承擔更多責任


  責任是一種生存的法則,生存即意味著責任,無論對于人類還是對于動物,這都是一條不變的法則。每一個人都有自己的責任和使命,責任是一個人的立身之本。我們在生活和工作中常常發現,只有那些勇于承擔責任的人才能夠得到老板的賞識,才有可能被賦予更多的使命,才有資格獲得更多的榮譽。

 

第5節:責任即榮譽

   責任即榮譽


  1778年6月28日,在新澤西浮瑞荷德鎮,華盛頓將軍最終決定對英全面開戰。


  戰斗中,在查爾斯將軍領導的一次試探性的攻擊之后,美國的革命力量在華盛頓將軍的領導下開始了一場對抗英軍的激烈炮戰。這是美國獨立戰爭中一次規模最大、持續時間最長的戰役。僅幾個小時,雙方就向對方陣地轟炸了成噸的炮彈。雙方勢均力敵,在很長的時間互相僵持著。


  戰爭還在繼續,炮手威廉姆?海斯的妻子瑪麗?海斯和許多軍人的妻子一樣,為前線的戰士送水、做飯、照顧自己的男人和傷員。現在她正沖到前線把水送到戰士的手里,而戰士們似乎已經筋疲力盡了。


  突然不幸的事發生了,威廉姆被炮火擊中身亡。瑪麗沒有猶豫,她知道炮團缺少炮手,如果有一門大炮停止轟炸,美國人可能就要輸掉這場戰役,她沖上去接替了丈夫的位置。因為她跨了一大步,敵軍的炮彈也恰巧從她的兩腿間穿過,還好沒傷到皮肉,只是裙子的下半部分給炸沒了,但她繼續作戰,并沒在意這些。幾個小時后,英軍被迫撤退,美軍取得了勝利。


  瑪麗?海斯是美國獨立戰爭中許多英勇作戰的人們的代表,他們都有著高度的使命感,正是這些使命感使他們時刻不忘自己所肩負的責任,奮不顧身地去做那些有益于國家和人民的事,最終也令他們獲得了人們的認可、尊敬,并獲得了終生的榮譽。


  更多責任教人更快成長


  在企業中,責任心是一個優秀員工最不能缺少的東西,忠于職守,盡職盡責永遠是一個員工責任感和人生價值的最佳體現。人生的意義就在于承擔一定的責任,而承擔責任的大小也就決定了一個人人生意義的大小,只有承擔足夠多的責任,才能激發你體內的巨大力量,促使你快速成長。


  現任Google中國區總裁的李開復,早年曾在蘋果公司從事技術工作。有一段時間公司的經營狀況欠佳,員工們士氣低落。李開復經過細心調查,很快發現一個問題:蘋果公司有許多很好的多媒體技術,可惜因為沒有用戶界面設計領域的專家介入,這些技術無法形成簡便、易用的軟件產品。


  于是,李開復寫了一份題為《如何通過互動式多媒體再現蘋果昔日輝煌》的報告。這份報告引起了公司高層的注意,并被送到多位副總裁的手里。最后,公司決定采納這個建議,發展簡便、易用的多媒體軟件,并任命李開復為互動多媒體部門的總監。


  多年以后,李開復遇到了當初的一位上司,后者深有感觸地對他說:“當年,看到你提交的那份報告我們感到十分驚訝。以前,我們一直把你當作語音技術方面的專家,沒想到你對公司戰略的把握也這么在行!如果不是這份報告,公司很可能會錯過在多媒體方面的發展機會,你也不會有升作總監和副總裁的可能。今天,蘋果公司能這么成功,有不少的功勞要歸功于你和你那份價值連城的報告。”


  可見,一個具有高度責任感,積極為公司發展獻計獻策的員工,必定會得到重用。

 

第6節:責任助你實現人生價值

   責任助你實現人生價值


  有一位偉人說過:“人生所有的履歷都必須排在勇于負責的精神之后。”科爾頓說:“人生中只有一種追求,一種至高無上的追求——就是對責任的追求。”責任能夠讓一個人具有最佳的精神狀態,精力旺盛地投入工作,并將自己的潛能發揮到極致。


  齊瓦勃出生在美國鄉村,只受過很短的學校教育,十幾歲的時候來到鋼鐵大王卡內基所屬的一個建筑工地打工。一踏進工地,齊瓦勃就抱定了一個決心要做同事中最優秀的人。當別人在抱怨工作辛苦、薪水低的時候,他卻默默地自學建筑知識,積累工作經驗。


  一天晚上,公司經理到工地檢查工作,發現別人都在閑聊,惟獨齊瓦勃躲在角落里看書,經理看了看他的書,又翻了翻他的筆記本,什么也沒說就走了。第二天經理把他叫到辦公室,問:“你學那些東西干什么?”齊瓦勃說:“我想我們公司并不缺少打工者,缺少的是有經驗、又有專業知識的技術人員或管理者,對嗎?”經理點了點頭。不久齊瓦勃就被升為技師。打工者中,有人諷刺挖苦他,他就說:“我是為自己的夢想打工,為自己遠大的前途打工,我只能在業績中提升自己。我要使我自己工作所產生的價值,遠遠超過所得的薪水,只有這樣我才能得到重用,才能獲得機遇。”抱著這樣的信念,齊瓦勃做到了總工程師的職位,25歲那年,他又做了這家公司的總經理。


  卡內基有一個天才工程師兼合伙人瓊斯,他在建筑公司最大的布拉德鋼鐵廠時,發現了齊瓦勃超人的工作熱情和管理才能。瓊斯發現身為總經理的他每天總是最早來到工地,就忍不住問他。齊瓦勃說:“只有這樣,當有什么急事的時候,才不至于被耽擱。”工廠建好后,瓊斯就推薦齊瓦勃做了自己的副手,主管全廠事務。兩年后,瓊斯在一次事故中喪生,齊瓦勃便接任了廠長一職。


  因為齊瓦勃極度認真負責的工作態度加上天才的管理技術,布拉德鋼鐵廠成了卡內基鋼鐵公司的靈魂。因為有了這個工廠,卡內基才敢說:“什么時候我想占領市場,市場就是我的,因為我能造出又便宜又好的鋼材。”幾年后,齊瓦勃被卡內基任命為鋼鐵公司的董事長。


  在齊瓦勃擔任董事長的第七年,當時控制著美國鐵路命脈的大財閥摩根提出與卡內基聯合經營鋼鐵。開始時,卡內基沒理會。于是摩根放出風聲,說如果卡內基拒絕,他就找當時居美國鋼鐵第二位的貝斯列赫姆鋼鐵公司聯合。這下卡內基有些慌了,他知道一旦他們兩家聯合,就會對自己的發展構成威脅。一天,卡內基遞給齊瓦勃一份清單說:“按上面的條件,你去跟摩根談聯合的事宜。”齊瓦勃看了看說:“你有最后的決定權,但我想告訴你,按這些條件去談,他肯定樂于接受,但你將損失一大筆錢,看來這件事你沒有我調查得詳細。”接著,對摩根和貝斯列赫姆公司了如指掌的他跟卡內基作了分析,最后,卡內基承認自己過高地估計了摩根,并委托齊瓦勃與摩根談判。最后齊瓦勃不負所望,取得了對卡內基有絕對優勢的聯合條件。


  摩根感到自己吃虧,就對齊瓦勃說:“既然這樣,那就請卡內基明天到我的辦公室來簽字吧。”齊瓦勃第二天一早就來到了摩根的辦公室向他轉達了卡內基的話: “從第51號街到華爾街的距離,與從華爾街到第51號街的距離是一樣的。”摩根沉吟了一會說:“那我過去好了!”摩根從未屈就到過別人的辦公室,但這次他遇到的是全身心投入的齊瓦勃,所以只好低下自己高傲的頭顱。


  后來,齊瓦勃終于建立了大型的伯利恒鋼鐵公司,并創下非凡的業績,真正完成了從一個打工者到創業者的成功飛躍。


  別讓工作細節毀了你


  創維集團人力資源總監王大松曾說:“年輕人只有沉得下來才能成就大事。無論你是多么優秀,剛到一個新的領域或新的企業,就想搞策劃、搞管理,可是你對新的企業了解多少?對基層的員工了解多少?沒有哪個企業敢把重要的位置讓剛剛走出校門的人來掌控,那樣做無論對企業還是畢業生本人來說都是很危險的事情。”


  有許多員工認為:只要做好大的事情就好!一些小事情簡直是微不足道,就算馬虎一點也不會造成多大損失。但積少成多,積小成大,一些不值一提的小事,很可能就會影響他們在老板心目中的形象,影響他們的晉升,最終使自己成為失業者。所以說責任更多體現在一些細小的環節上。

 

第7節:從小做起、從細做起

   從小做起、從細做起


  我們每個人所做的工作,都是由一件件小事構成,把每一件小事做好,才能體現出你的責任感。工作無小事,認真對待每一件事都算是大事,固守自己的本分和崗位,就是做出了最好的貢獻。每一件事的每一個過程都成就了另一個過程,而只有把小事做好的人,才能鑄造完美的細節,成就我們人生的大事。


  工作中,沒有任何一件小事,小到可以被拋棄;沒有任何一個細節,細到可以被忽略。海不擇細流,故能成其大;山不拒細壤,故能成其高,成功從來就不是一蹴而就的。大事是由眾多的小事積累而成的,忽略了小事就難成大事。從小事做起,逐漸鍛煉意志,增長才智,日后才能做大事,而眼高手低者,是永遠也干不成大事的。因此從小事中見精神,得認可,以小見大,見微知著,贏得人們的信任,你才能得到干大事的機會。


  著眼于小事


  一家汽車公司招聘管理人員,來了不少應聘者,看起來每個人都很精明能干。面試者一個個進去出來,看起來都胸有成竹。面試只有一道題:談談你對責任的理解。對于這個考題,很多人都認為簡單得不能再簡單。然而結果出人意料,沒有一個人被錄取,難道這家企業成心就不想招人?


  “其實,我們也很遺憾,我們很欣賞各位的才華。你們對問題的分析條理清晰、有理有據,令各位考官非常滿意。但是遺憾的是,另外一道題你們都沒有回答。”老板說。


  大家嘩然,“還有一道題?”“對,還有一道。你們看到躺在門口的那個笤帚了嗎?有人從上面跨過去,有人甚至往旁邊踢了一下,但卻沒有一個人把它扶起來放在一邊。”


  “對責任的深刻理解,遠不如做一件體現責任心的小事,而小事更能體現你的責任感。”老板最后說。


  有人說,一滴水可以折射出整個太陽的光輝,一件小事可以看出一個人的內心世界。一個員工有沒有責任心,是不是熱愛自己的企業,并不僅僅是體現在大是大非面前,也體現在細微的小事件中。一個連小事都不愿負責任的人,又怎能在大事面前敢于擔當呢?一個對待工作不謹慎、馬虎、大大咧咧的員工,又怎么能把工作圓滿完成呢?


  如果一個護士不小心給糖尿病人輸了葡萄糖,那會造成什么后果?如果一個水泥工人在操作中因疏忽造了一批不達標的水泥,而一家建筑公司正準備用這批水泥作建筑材料,誰能知道他的不小心會造成多大的災難?而一個財務人員,如果在匯款時不小心寫錯了一個賬號,公司又會蒙受多少損失呢?


  在一家著名的跨國公司里,因不必要的錯誤帶來的損失高達25萬美元。華盛頓郵局的退信部門每年要收到700萬封無法投遞的信件。這些信中間,有幾百封連地址都沒有寫,這其中,有很多是來自寫字樓的商務信函。


  大到一個國家、軍隊,小到一個企業或個人,責任是否能夠被堅決地履行都將決定其成敗。即使是最細微的地方,一點點責任的缺失,都將會造成損失慘重的后果。所以工作中的每個人都應該培養自己一絲不茍的工作作風,那種認為小事就可以被忽略或置之不理的想法,正是做事缺乏責任心的根源,它將極有可能導致工作中嚴重的錯誤或事故。

 

第8節:小節最能體現品性

   小節最能體現品性


  麥當勞的創始人克洛克說:“我強調細節的重要性,如果你想經營出色,就必須使每一項最基本的工作, , 都盡善盡美。”“小節”最能體現一個人的品性,最能體現一個人的工作觀、價值觀、人生觀。


  當年尼克松訪華的時候就敏銳地發現,周恩來總理具有一種罕見的本領,他對一些事情的細節非常認真。因為他發現,周恩來總理在晚宴上為他挑選的樂曲正是他所喜歡的那首《美麗的阿美利加》。


  后來在來訪的第三天晚上,客人被邀請去看乒乓球和其他體育表演。當時天已下雪,而客人預定第二天要去參觀長城。周恩來總理得知這一情況后,離開了一會兒,通知有關部門清掃通往長城路上的積雪。


  周恩來總理做事是精細的,同時他對工作人員的要求也是異常嚴格的,他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也許”這一類的字眼。有一次北京飯店舉行涉外宴會,周恩來總理在宴會前了解飯菜的準備情況,他問:“今晚的點心是什么餡?”一位工作人員隨口答道:“大概是三鮮餡的吧。”這下可糟了,周恩來總理追問道:“什么叫大概?究竟是,還是不是?客人中間如果有人對海鮮過敏,出了問題誰負責?”


  周恩來總理正是憑著一貫提倡注重細節、關照小事的作風,贏得了人們的稱贊。


  小事中看責任、責任中無小事


  很多事實證明,事業成功源于“細”,阿基米德從洗澡水溢出澡盆這一細節得到靈感,發現了浮力定律;牛頓從蘋果由樹上掉下這一細節得到啟示,提出了萬有引力定律;豐田汽車把精細化的生產管理落實到細節之中,創造了輝煌的業績;海爾公司始終堅持“精細化、零缺陷”的經營理念,使一個虧損企業發展成為世界家電品牌……


  密斯?凡?德羅是20世紀四位最偉大的世界建筑師之一,在被要求用一句話來描述他成功的原因時,他只說了五個字:“魔鬼在細節”。他反復強調的是,不管你的建筑設計方案如何恢弘大氣,如果對細節的把握不到位,就不能稱之為一件好作品。細節的準確、生動可以成就一件偉大的作品,而細節的疏忽則會毀壞一個宏偉的規劃。


  小事就是細節,關注細節是每一個員工的責任,也是每一個與公司利益相關的人必須做到的;每一個員工在所執行的職責內都應該認真做到客戶無小事,公司無小事。客戶的事再小,也與客戶是否對公司100%滿意這種完美結局緊緊聯系在一起。所以萬科強調:“我們1%的失誤,對客戶而言,100%都是損失。”每個客戶都希望員工重視他們的任何一件小事,任何小的疏忽都會造成客戶的不滿,甚至可能產生十分嚴重的后果,因此,客戶的每件小事都是大事,只有把每一件小事做到位,大事也才會隨之完整。


  被人們稱為世界上最成功的推銷員的喬?吉拉德認為,做一個專業的推銷者,細節觀念是非常重要的。一個專業、成功的推銷員必須具備一種注重每個細節的精神。注重細節使喬?吉拉德創造了12年銷出13000多輛車的吉尼斯世界紀錄。其中一年曾經賣出1425輛,在同行中傳為美談。這些都是和他注重細節的工作精神是分不開的。


  有一天,一位中年婦女從對面的福特汽車行走進了吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特車,就像她表姐開的那輛,但是那個經銷商讓她過一個小時再去,所以自己先到這看一看。


  吉拉德非常熱情地歡迎她進來,那位婦女很興奮地告訴他:“今天是我55歲生日,想買一輛車作為生日禮物送給自己。”“夫人,祝您生日快樂!”吉拉德很熱情地祝賀她,隨后輕聲交代了助手幾句。


  隨后,吉拉德領著這位婦女從一輛輛新車面前慢慢走過,并不時細心給她作著介紹。在來到一輛雪佛萊車前時,他說:“夫人,您對白色情有獨鐘,瞧這輛轎車,也是白色的。”就在這時,助手走了進來,把一束鮮花交給了吉拉德。他把這束漂亮的鮮花送給這位婦女,再次對她的生日表示祝賀。


  那位婦女感動得熱淚盈眶:“先生,太感謝您了!已經很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車銷售商看到我開著一輛舊車,一定以為我買不起,所以我提出要看看車時,他就推托要出去收一筆錢,我只好上您這來等他。現在想一想,也不一定非要福特車不可。”就這樣,這位婦女就在吉拉德這買了一輛白色的雪佛萊轎車。


  一個成功的員工往往把自己的優秀體現在一個個細節中,他們對細節的關注給顧客帶來的是一種體貼入微的舒心感。而他的成功,也往往是從重視這一個個細節中獲得的。老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細。”他精辟地指出了想成就一番事業,必須從簡單的小事做起的道理。


  生活的一切原本都是由一些小事,一些細節構成,如果一切歸于有序,決定成敗的必將是微若沙礫的小事、細節,細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。在今天,隨著現代社會分工的越來越細和專業化的程度越來越高,一個要求精細化管理的時代已經到來。因此,要擔負起自己的責任,做好自己的工作,就是從小事做起、從細節做起。

 

第9節:責任面前,請拋棄借口

   責任面前,請拋棄借口


  執行沒有借口


  責任感是人走向社會的關鍵,是一個人在社會上立足的重要資本。任何一個企業總是希望把每一份工作都交給責任心強的人,誰也不會把重要的職位交給一個遇到問題總是推三阻四、找出一大堆借口的人。


  李梅在一家大型建筑公司任設計師,常常要跑工地,看現場,還要為不同的老板修改工程細節,異常辛苦。雖然她是設計部惟一的女性,但她從來沒有逃避強體力的工作。不管是爬樓梯到25層,還是去野外勘測,她從來都是二話不說,主動去做。


  有一次,老板要為一名客戶安排一個可行性的設計方案,時間只有三天,大家都感到時間太緊,都不愿接受這項工作。當老板最后把這項任務交給李梅時,她二話沒說,一接到任務就去看了現場,然后開始工作。三天時間里,她都在一種異常緊張、興奮的狀態下度過。她食不知味,寢不安枕,滿腦子都想著如何把這個方案弄好。她到處查資料,虛心向別人請教,雖然大家都知道這是一件很難做好的事情,但誰也沒有想到,當眼睛布滿血絲的李梅準時把設計方案交給了老板后,得到了肯定。


  很快,李梅成為設計部的紅人,不久,被提升為設計部主管,工資也翻了幾倍。后來,老板告訴她,他最欣賞像李梅這樣對于領導交待的工作認真執行、并敢于負責的人。


  在企業中,在積極落實上級派遣的任務的同時,不僅能使自己的能力和素質得到提升,使自己的人品可以信賴,還能很好地維護公司的利益,更能體現自己對工作認真負責的敬業精神。而推托和懈怠不僅會貽誤最佳戰機,更會損壞企業的利益。


  找借口推卸責任,對公司具有很大的危害性,所以有的人會說:“公司經營好壞和我有什么關系呢?我只不過是被雇用的員工,公司垮了,我大不了另找一份工作,個人并沒什么損失。”其實,利用借口逃避責任,最大的受害方,并不是公司,而恰恰是那些找借口的人。


  福特汽車的創始人亨利?福特,在制造著名的V8汽車時,明確指出要造一個內附8個汽缸的引擎,并指示手下的工程師馬上著手設計。然而其中有一個工程師認為要在一個引擎中設8個汽缸是不可能的。他對福特說:“這簡直是天方夜譚!以我多年的經驗來看,這是絕對不可能的事,我愿意和您打賭,如果誰能設計出來,我寧愿放棄一年的薪水。”福特先生應了他的賭約。

 

  后來,其他工程師通過對世界范圍的汽車引擎資料的搜集、整理和精心設計,結果奇跡出現了,不但成功設計出8個汽缸的引擎,且還正式生產出來了。


  那個工程師對福特說:“我愿意履行自己的約定,放棄一年的薪水。”這時,福特嚴肅地對他說:“不用了,你可以領走你的薪水,但看來你并不適合在福特公司工作了。”


  有許多人只想著得過且過,在做不好事情、完不成任務時把借口當做敷衍別人、原諒自己的“擋箭牌”;他們寧愿花費時間、精力找借口來逃避,也不愿花費同樣的時間、精力來完成工作,把借口作為掩飾弱點、推卸責任的“萬能器”,這樣往往忘記了自己的職責,人漸漸變得懶惰。


  那些勇于負責的人知道,要想改變自己的生活境況和人生境遇,就要從負責任的角度入手。在美國卡托爾公司的新員工錄用通知單上印有這樣一句話:“最優秀的員工是像愷撒一樣拒絕任何借口的英雄!”找個借口,是絲毫不費力的事情,但是這樣你表面上得到了安慰,實際上你將一事無成。


  不管是個人,還是一個團隊,甚至一個企業,只有學會在問題面前、困難面前、錯誤面前勇于承擔自己的責任,一個人才能走向成功,團隊的戰斗力才會增強,企業才能做好、做大。


  一天下午,東京奧達克余百貨公司的售貨員彬彬有禮地接待了一位來買唱機的顧客。售貨員為她挑了一臺“索尼”牌唱機。事后,售貨員清理商品卻發現,錯將一個空心唱機貨樣賣給了那位美國顧客,于是立即向公司警衛作了報告。警衛四處尋找那位女顧客,但不見其蹤影。經理接到報告后,覺得事關顧客利益和公司信譽,非同小可,馬上召集有關人員研究。最后經過調查得知那位顧客叫基泰絲,是一位美國記者,她留下了一張“美國快遞公司”的名片。據此僅有的信息,奧達克余公司公關部開始一連串近乎大海撈針的尋找。打電話,向東京各大賓館查詢,無果。向紐約的“美國快遞公司”總部查詢,深夜得到基泰絲父母的電話。給她父母致電,得到基泰絲在東京的住址和電話,幾個人忙了一夜,總共打了35個緊急電話。


  第二天一早,奧達克余公司就給基泰絲打電話道歉。幾十分鐘后,奧達克余公司的經理和提著東西的公關人員,乘車趕到基泰絲的住所。兩人進了客廳,見到基泰絲就深深地鞠躬,并再次表達歉意。除了送來一臺新的合格的“索尼”唱機外,又加送唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一套。接著經理打開記事簿,向她講述了及時糾正這一失誤的全部過程。


  這讓基泰絲深受感動。她告訴公關人員她買這臺唱機,是準備作為禮物送給東京外婆的。回到住所試用時發現唱機沒有裝機芯,根本不能使用。當時她很生氣,覺得自己上當受騙了,立即寫了一篇《笑臉背后的真面目》的批評稿,并準備第二天一早去奧達克余興師問罪。沒想到,奧達克余公司糾錯如救火,為了一臺唱機,花費了那么多的精力。這些做法,讓她敬佩,她又重新寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。


  《35次緊急電話》見報后,反響熱烈,奧達克余公司因一心為顧客著想而聲名鵲起,門庭若市。


  任何一個老板都很清楚,一個能夠勇于承擔責任的員工,對于企業有著重要的意義。問題出現后,推諉責任或者找借口,都不能掩飾一個人責任感的匱乏。亞伯拉罕?林肯說:“逃避責任,難辭其咎。”只有對自己的行為負責,主動承認錯誤,以負責的態度彌補過失,對公司和老板負責,對客戶負責,這才是老板喜歡的員工,也只有這樣的員工,才能在公司中有所發展。


  克萊希爾公司的經理人羅伯特曾經做過一家公司的采購員。一次當他準備采購一位日本賣主給他提供的一種新款手提包時,發現自己在評估上犯下了一個嚴重的錯誤。公司明文規定,采購商絕對不能用盡“可支配賬戶”上的存款數額,否則就只能等到資金回籠時才能購買新商品,而這通常要等到下一個購買季節。


  他意識到,如果他預先留下一筆資金,就可以抓住這個好機會。現在他面臨兩種選擇:一是放棄這筆生意,而這種新款手提包肯定會給公司帶來很大的收益;二是向老板承認錯誤,并請求追加撥款。正在他一籌莫展的時候,老板正巧經過。羅伯特當即對老板說:“我遇到了麻煩,而這都是由于我犯的錯誤所致。”并向他說明了做成這筆生意的重要性。


  盡管老板明白這是由于羅伯特沒有做好評估所致,但還是對他的坦誠和敢于承擔表示肯定,并很快給他撥款。結果這種新款手提包一上市就被搶購一空。


  人非圣賢,孰能無過。羅伯特從這件事情中認識到,犯了錯誤并不可怕,最主要的是勇敢地承認錯誤,承擔過失,并努力尋找可以彌補失誤的辦法。對于一個勇于承認錯誤并設法加以彌補的員工,老板會給他更多的包容和諒解。

 

第10節:責任讓你完美到不可替代

   責任讓你完美到不可替代


  美國著名管理學家瑪麗?弗洛特說:“責任創造卓越,責任是人類能力的偉大開發者。


  責任感是成功者必須具備的一項素質,我們取得成就的大小與承擔責任的多少是成正比的,責任感越強的人,就越能得到他人的尊重與支持,而且任何時候,責任感對企業都不可或缺。將責任感根植于內心,讓它成為我們腦海中一種強烈的意識,在日常行為和工作中,這種責任意識會讓我們表現得更加卓越。


  責任讓你不可替代


  很多時候,當你嘗試著對自己的工作負責時,你就會驚奇地發現,自己還有很多的潛能未被發揮出來,你會在平凡的工作中發現很多的樂趣,這不僅會提高你的自信心,還會讓你擁有不可替代的能力。


  格蕾絲、莫里、赫柏便是一例。


  赫柏的工作,令電腦編程工作為之改觀。電腦程序代碼以前只能用數字或者二進制碼來編寫,這使得寫碼和改錯非常困難、枯燥。赫柏開始懷疑為什么代碼必須是數字,并提出一種完全不同的方案。


  雖然大家都覺得她瘋了,認為肯定行不通,但她還是堅持著。最后,她發明了計算機編程語言COBOL,終于能把那些無數行的數字變成了英文單詞。這是個驚人的突破,讓赫柏成為獲得《計算機科學》年度獎的巾幗第一人。


  赫柏所做的事情并沒有誰來指派,也不是她崗位職責的一部分,但她就是做了,并取得了驕人的成績。她的努力不僅給社會、也給自己帶來了巨大的收獲。她在工作中實現了自身的價值,也使自己成為這一領域不可替代的員工。

 

未來八種人將被社會淘汰


      近日,國家人事部行政科學研究所副所長吳德貴指出,隨著入世,在某些行業和領域高素質人才“走俏”的同時,有“八種人”將會“滯銷”,他們在激烈的競爭中,將遭遇麻煩事,成為“困難戶”。這“八種人”是:

 

第一種,知識陳舊的人。如今,知識更新的速度越來越快,知識倍增的周期越來越短。20世紀60年代,知識倍增,周期是8年,70年代減少為6年,80年代縮短成3年,進入90年代以后,更是1年就增長1倍。人類真正進入了知識爆炸的時代,現有知識每年在以10%的速度更新。生活在這樣一個時代,任何人都必須不斷學習,更新知識,想靠學校學的知識“應付”一輩子,已完全不可能了。吳德貴說,過去,我們對“終身教育”的理解是,一個人從上學到退休,要一直接受教育;現在,這一概念應當重新定義,終身教育,從搖籃到墳墓,應貫穿人的一生。他認為,入世后,那些“抱殘守缺”、知識陳舊的人,將是職場中的麻煩人。


第二種,技能單一的人吳德貴認為,只會做一種工作,換一個崗位就不“靈光”的人,入世后日子會不好過。隨著入世,競爭會越來越激烈,就業?下崗?再就業?再下崗,將成為司空見慣的事。要想避免在職場中成為“積壓物資”,唯一的辦法就是多學幾手,一專多能。只有這樣,才不至于“一棵樹上吊死”,一旦下崗,心中不慌,“此處不留爺,自有留爺處”。如果說,入世后,復合型人才大受歡迎的話,技能單一的人遭到冷遇,就是非常自然的事了。 


第三種,情商低下的人。智商顯示一個人做事的本領,情商反映一個人做人的表現。在未來社會,不僅要會做事,更要會做人。情商高的人,說話得體,辦事得當,才思敏捷,“人見人愛”。情商低的人,不是“不合群”,就是“討人嫌”,要不就是“哪把壺不開提哪把”,這就麻煩了。現在,在國外廣為流傳這樣的話:“靠智商得到錄用,靠情商得到提拔。”一旦進入一個單位,能不能“工作順利”、“事業有成”,情商是一個關鍵因素。吳德貴向職場中人提出善意忠告,在不斷提升自己的能力時,還應不斷培養自己的情商。否則,“身懷絕技”,也難免“碰壁”。


第四種,心理脆弱的人。遇到一點困難,就打“退堂鼓”,稍有不順利,情緒就降到“冰點”,這樣的人,在入世后的激烈競爭中必然日子不好過。由于生活節奏加快,競爭壓力加大,有“心理障礙”或“心理疾病”的人逐漸增多,神經緊張、心理脆弱成了都市“現代病”。因此,入世后,無論在職者,還是求職者,都應該增強心理承受能力,提高“抗擠”、“抗壓”素質。吳德貴說,在當今社會,沒有一股不服輸的“犟勁”,沒有一種不怕難的“韌勁”,是不行的。


第五種,目光短淺的人。鼠目寸光難成大事,目光遠大可成大器。有句話說得好:“你能看多遠,你便能走多遠。”一個組織的成長,需要規劃,一個人的成長,需要設計。吳德貴說,有生涯設計的人,未必肯定成功,沒有生涯設計的人,一定很難成功。“過一天算一天”,“哪里黑哪里住”,只看見鼻尖下邊一小塊地方的人,現在“不吃香”,入世后更“不吃香”。


第六種,反應遲鈍的人。當今社會,“遲鈍”就會“遲緩”,落后就要挨打。過去是“大魚吃小魚”,如今是“快魚吃慢魚”。入世后,一個人如果“思維”不“敏捷”,“反映”不“快速”,墨守成規,四平八穩,遲早會被淘汰。


第七種,單打獨斗的人 “學科交叉、知識融會、技術集成”的現實告訴我們,在當今這個國際經濟大循環的世界里,“孤膽英雄”的時代已經過去,個人的作用在下降,群體的作用在上升。特別是在入世后,要成就一項事業,靠個把人、少數人是不行的,需要一支隊伍,一個組織,一個群體的共同奮斗,需要眾多人智慧碰撞,團隊合作。吳德貴說,“跑單幫”難成氣候,“抱成團”才能打出一片天地。


第八種,不善學習的人有些人雖然也想學習,但是不知道學習的方法,不掌握學習的技術。吳德貴認為,這種人入世后肯定“吃虧”。處在當今這個學習型社會里,人與人之間的差異,主要是學習能力的差異;人與人之間的“較量”,關鍵在學習能力的“較量”。過去,我們把不識字稱之為“文盲”,未來學家托夫勒說,未來的“文盲”是想學習而不會學習的人。   

  
    鮮花和掌聲從來不會賜予守株待兔的人,而只饋贈給那些風雨無阻的前行者,空談和闊論從來不會讓你的夢想成真,不是你能不能,而是你要不要,只要你一定要,你就一定能成功。 


    知識改變命運,網絡改變生活,一生的好朋友,事業的好伙伴。互聯網時代使我們擁有一個共同的夢,讓我們攜起手來共創美好的明天。努力吧!


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